Enhorabuena, has ganado la primera batalla: algunos lectores han entrado en tu página web y han decidido suscribirse a tu newsletter.
No es moco de pavo, es un avance importante para conseguir que estos lectores puedan convertirse en clientes.
La buena noticia es que desde ese momento en que hacen clic al suscribirse tú tienes las riendas de la conversación.
¿Qué vas a encontrar en este post?
Ahora viene lo complicado: convencerlos de que esa confianza que han depositado en tu marca merece la pena.
Y es que la conversación que establezcas con tus suscriptores a través del e-mail marketing puede ser decisiva para la cuenta de resultados de tu empresa.
De tu estrategia dependerán tanto los datos técnicos (por ejemplo, la tasa de apertura de tus correos) como los emocionales (el nivel de confianza en tus productos o servicios). Y esto último es lo que sí hará que tus suscriptores se conviertan en clientes.
Vamos paso a paso porque para que eso ocurra no puedes empezar hablando de ti, de lo bueno que eres, de por qué destacas sobre la competencia o del valor de tus productos o servicios.
De hecho, una vez que consigues nuevos suscriptores, la primera acción que tienes que llevar a cabo es la siguiente: enviarles un correo de bienvenida.
Sí, puede que ni te imagines lo importante que es ese correo de bienvenida para conseguir conectar con tus potenciales clientes. Y muchos negocios no están sabiendo aprovechar esta oportunidad.
Establece la conversación adecuada con un nuevo suscriptor desde el primer correo
Además, está demostrado que este tipo de correos tienen una tasa de apertura superior al de cualquier otro.
Por si fuera poco, con él aumentas su confianza en ti y tu credibilidad. Porque imagínate que una persona que te interesa te pide tu teléfono, pero luego no te llama. ¿No te sentirías decepcionado?
En este caso es lo mismo: estos lectores se han suscrito porque quieren saber más de tu negocio. No puedes dejar pasar esta oportunidad de oro que te están brindando.
Ahora que tienes toda su atención, tienes que aprovechar para sacarle todo el jugo a ese e-mail de bienvenida.
Agradece su voto de confianza
La primera impresión es decisiva para tejer una relación, porque, si no lo haces bien, puede que no tengas más oportunidades.
Y qué mejor manera de dejar un buen sabor de boca que agradeciendo su gesto de confianza dándole algo a cambio.
¿Quieres ejemplos?
- Un descuento en la primera compra si eres una tienda online.
- La inscripción en una membresía única de tu comunidad, como un grupo privado de Facebook donde compartas contenidos exclusivos.
- Una guía descargable relacionada con tu servicio.
- Una infografía.
Lo importante es que lo que regales esté vinculado directamente con tu marca y que tenga valor para tus posibles clientes.
El diseño de la imagen es de LuciaBE, que regala esta lámina descargable a sus suscriptoras.
Aumenta su interés
Tus lectores están interesados en lo que ofreces, pero no puedes pensar que esa atención va a ser permanente. Es más, en menos tiempo del que imaginas es posible que ni siquiera recuerden la razón por la que se suscribieron a tu lista.
El correo de bienvenida es el momento perfecto para contactar con ellos y conseguir que se sientan parte de tu comunidad.
Por ejemplo, puedes incluir una imagen de tu producto o servicio más popular para que quieran saber más.
Incluye una llamada a la acción
Casi con seguridad, esos nuevos suscriptores no están listos para comprar alguno de tus productos o servicios principales, pero probablemente puedes guiarlos para que realicen alguna de las siguientes acciones y así conseguir que se familiaricen con tu marca:
- Descargar una guía gratuita.
- Obtener a un precio casi simbólico un tutorial con contenido de valor.
- Seguir a tu negocio en las distintas redes sociales.
Conoce mejor a los nuevos clientes
Los suscriptores son el motor de tu negocio, son posibles clientes, así que, cuanto más sepas de ellos, más cerca estarás de que se produzca la venta.
El correo de bienvenida es una buena ocasión para conseguir que esos suscriptores que acaban de aterrizar en tu web te proporcionen información muy valiosa para tu negocio.
Proponerles una pequeña encuesta puede resultar una idea estupenda.
Subrayo lo de pequeña porque tampoco es el momento de pedirles que te dediquen demasiado tiempo, así que pónselo en el formato más fácil que puedas y ve al grano con preguntas estratégicas, por ejemplo:
- ¿Por qué se han suscrito a tu newsletter?
- ¿Qué les gusta y qué no de tu página web?
- ¿Cómo te han conocido?
Son solo ideas, piensa con calma qué pregunta te puede dar más información y ten claro el objetivo por el que la planteas.
Sus respuestas pueden servirte para segmentar las audiencias y etiquetar a las personas con las que puedes tener una conversación diferente y más concreta sobre un aspecto de tu negocio. Para ello, incluye alguna pregunta que sea vital para identificarlas y poder crear contenidos específicos.
Todas las ideas que te aporten servirán para mejorar tus productos o servicios y para orientar tu negocio hacia aquello que buscan tus clientes.
Las 3 + 1 claves de un correo de bienvenida efectivo
Personaliza tus correos
A tus clientes les gusta por encima de todo sentirse especiales. Una acción tan simple como llamarlos por su nombre consigue que se sientan más a gusto y conecten mejor contigo.
Otra acción sencilla pero muy efectiva es darles las gracias por suscribirse. Cuando tratas a tu cliente como a un ser humano consigues que confíe más en ti. Para obtener ese impacto positivo asegúrate de escribir de manera conversacional.
Por último, una estrategia que ha demostrado ser muy efectiva es incluir una nota de bienvenida al inicio del e-mail.
Juega con el asunto de correo
Como en cualquier texto comercial que escribas, el título es fundamental para conseguir enganchar a tu público.
Una opción es buscar un asunto atractivo que llame la atención del lector y te haga destacar en la bandeja de entrada por encima de los demás:
Este es el asunto del correo de bienvenida a la newsletter de Birchbox.
Aunque, por lo general, también es buena idea incluir en el asunto alguna palabra que el lector pueda encontrar con facilidad, como, por ejemplo, bienvenido.
Este es el título del asunto de correo de inscripción a la secuencia de BeHealthy.
Piensa que tus clientes reciben infinidad de e-mails cada día. Y que hoy en día la mayoría de ellos se leen a través del móvil y no en el ordenador. De esta manera, tus lectores podrán encontrar tu correo de bienvenida en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
En este caso, Deborah Martín, de Oye Deb, hace un juego de palabras con el nombre de su marca.
Si conoces a Oye Deb, este título es fiel a su estilo. En su correo de bienvenida comienza dando las gracias por suscribirse, cuenta detalles de su historia personal para generar lazos emocionales con el nuevo suscriptor a través del storytelling y termina dando las claves de acceso a contenidos privados de su página.
Aquí tienes un extracto del correo de bienvenida de Vilma Nuñez, que es tal y como es ella: arrollador. Incluye gran cantidad de información y refuerza el sentimiento de pertenencia al suscribirte a su comunidad.
Refuerza la decisión del cliente
Como he comentado al inicio, tus lectores se han suscrito porque tu página web ha conseguido llamar su atención y quieren saber más de tu negocio. Pero es importante que les hagas sentir que han tomado la decisión correcta, que están en el lugar adecuado.
Para ello, debes mostrarle al lector todo lo que va a recibir por estar suscrito a tu comunidad. Tiene que ver con claridad los beneficios que le va a reportar formar parte de tu lista. Lo que tienes que conseguir es que tu cliente piense:
- ¿Cómo es que no sabía nada de su negocio hasta ahora?
- ¿Por qué no me había unido antes a su lista?
- Si hubiera entrado antes, cuántos problemas me habría evitado…
Puedes revisar el ejemplo anterior de Vilma Nuñez para comprobar cómo trabaja este concepto en los primeros párrafos.
Educa a tus suscriptores
Avisa a tus nuevos lectores de la frecuencia con la que recibirán noticias tuyas (por ejemplo, si se trata de una newsletter semanal que llegará un día concreto de la semana) y explícales de qué tratarán tus contenidos.
Si quieres que los siguientes correos sean esperados y abiertos de inmediato, garantiza contenido de valor y no bombardees con correos de venta fuera de lo pactado.
Actuando así, les estarás dando motivos para quedarse.
¿Quieres que analicemos juntos un correo de bienvenida?
Todo el equipo se ha puesto a rebuscar en la bandeja de entrada y me ha gustado especialmente este correo del que te he hablado anteriormente a propósito del asunto: «Bienvenido a la comunidad BeHealthy».
En él se resalta que es el e-mail de inscripción y ha sido fácil localizarlo entre un montón de correos. Esto puede resultar útil cuando quieres volver al material que se regala o al código de descuento. A mí me ha venido fenomenal para poder preparar este ejercicio práctico.
Además, hace hincapié en la idea de comunidad y, al tratarse de buenos propósitos saludables, el formar parte de un grupo resulta de interés.
¿Qué te parece si destripamos el resto del correo? Te adelanto que es un ejemplo de buenas prácticas.
Como ves, además de presentarse y recordar quiénes son, pone en valor los beneficios de estar inscrito a su newsletter.
Ejercicio para trabajar tu propio correo de bienvenida
¿Qué te ha parecido este ejercicio? Ahora puedes hacerlo tú.
Pon en el buscador de tu buzón de correo la palabra bienvenido o inscribirte y analiza los resultados que aparezcan.
Estoy convencida de que saldrán suscripciones que ni recuerdas haber hecho y podrás rescatar varios correos para realizar este entrenamiento. Revísalos punto por punto y valora si aquellos que cumplen un mayor número de requisitos son de las marcas a las que sigues leyendo con emoción.
Ahora revisa el correo que estás enviando a tus nuevos suscriptores. ¿Has detectado ya qué errores estás cometiendo?
Como puedes ver, el correo de bienvenida es un arma secreta que puedes usar en tu favor para conectar con tus potenciales clientes y guiarlos a la acción.
¡Genial el post, Maïder!
Me vino al dedillo porque estaba en pleno proceso de redactar mi email de bienvenida :D
Creo que está buenísimo el hecho de decir exactamente qué puede esperar el suscriptor en ese email, porque yo misma muchas veces dudo en suscribirme a ciertas páginas por miedo a que me manden 57693487 emails por semana o a veces me quedo expectante esperando el siguiente. Mejor ser claros sobre el calendario en ese sentido.
Abrazos!!!
Genial, Kytu. Que bueno haber llegado en el momento idóneo.
Explicar cada cuanto tiempo rebirán un correo de nuestra parte permite al suscriptor imaginar como va a ser esa conversación y estar preparado.
En general, siento que no gustan las campañas de email agresivas. Yo al menos no me siento cómoda, recibiendo ni enviando demasiados correos, pero depende de la estrategia o si se trata de un campaña de venta.
Un abrazo.
Hola Mäider, como siempre genial tu contenido. Aunque tenga la bandeja llena de correos los tuyos siempre los leo, me emociona porque siento que es una conversación amena entre amigas, de la cual siempre aprendo. Estoy en proceso de lanzar mi página y me he reido un montón leyendo mi correo de bienvenida y los errores que estaba cometiendo, gracias a ti puedo corregir a tiempo. Abrazos.
Qué bueno, Moraima. Hay que reirse de uno mismo y de los inicios. Yo también lo hago, eso significa que estamos evolucionando y aprendiendo.
Lo importante es que hayas detectado los errores y puedas mejorarlo de cara al lanzamiento de tu página. Te deseo mucho éxito.
Hola Maider,
Te puedo dar un consejo?? Si nos quieres llegar al publico masculino, por favor cambia esa foto de cabezera del Blog Por Dios!! TU SONRISA hipnotiza jejej
No puedo negar que llegue aqui por la historia que nos cuentas en el Email es particular-interesante.
Pero ahora que leo el post me doy cuenta que fueron de los mejores minutos que inverti hoy. Desde que comienza el segundo parrf con la frase… No es moco de pavo es un avance importante…. me enganche un lenguaje fresco jocoso es Genial!!
Tus consejos son como perlas escondidas y tu sin mas nos compartes la ruta para explotarlas…
GRACIAS!!
Hola, Jesús. Mi sonrisa es mi mejor carta de presentación.
Muchas gracias por tus palabras. Quiero publicar más a menudo y estos mensajes me motivan porque veo que realmente resultan útiles.
Un fuerte abrazo.
Querida Maïder,
¡Es fabuloso leerte!porque además es aprender de lo que siempre nos hablas, tú misma aplicas todas las técnicas consiguiendo que parezca sencillo aplicarlo con los ejemplos tan claros.
Es cierto que con el ritmo que llevamos tenemos poco tiempo para abrir todo nuestro correo, pero en mi caso, el tuyo nunca falla.
¡Encantada de haberte conocido y haber trabajado en los textos de mi web contigo!. Algo que empezó siendo para la web y lo he ido llevando a más aspectos de la vida personal y profesional, porque todo está unido y las palabras están en todas partes.
Un abrazo
Esther, gracias por tu comentario. Estoy tan de acuerdo, el copywriting es una habilidad que puedes poner en práctica en tu día a día porque se basa en la empatía y en entablar un conversación abierta con tu receptor.
Me alegro de que te sean prácticos, es lo que busco con ejemplos y ejercicios, que no solo se quede en un simple lectura sino que tengas herramientas para el análisis y mejora de tus propios textos.
Un abrazo
Hola Maider,
Te sigo desde hace un tiempo y mi pregunta es si tienes pensado hacer algún curso presencial o si tienes servicio personalizado para revisión de textos y demás.
Gracias
Hola, Jesús.
Este año nos hemos estrenado con los Encuentros de Escribir para Vender y estamos valorando de cara al año que viene hacer algo presencial porque es genial vernos cara a cara y me lo paso bomba. De momento estoy yendo a Congresos o formaciones organizadas por terceros. En cuanto tengamos algo más claro lo gritaré a los cuatro vientos.
En cuanto a servicios, ahora mismo agenda está que echa humo hasta finales de año. Queremos publicar una página de servicios en condiciones antes de que acabe el año. Siento no poder ser más precisa.
Un abrazo y gracias por el interés?
magnifico blog, estoy por crear mi propia web y tus consejos son invaluables, inmensas gracias…
Maïder eres única. Da gusto leerte, cuanto se aprende contigo. Me pasa como a muchas personas de tu audiencia.. tus correos son como agua de mayo. Muchas Gracias!
¡Gracias por la enseñanza! ¿Tienes algún artículo explicando cómo hacer el email de bienvenida, con Elementor (maquetador de WordPress) o con otras herramientas?
Buen artículo, Maider. Qué bien explicado.
Aprovecho para preguntarte una duda técnica: Me he suscrito a tu newsletter indicando mi correo en el enlace «¿Te has quedado con ganas de más?» y no he recibido el correo de bienvenida ni ningún otro. (He mirado la carpeta de spam y te he incluido en la lista de contactos, y nada.)
Gracias Maider! Muacs
Esther, gracias a ti por pasarte por aquí.
Un abrazo.